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[企業管理學系暨國際企業管理研究所] 博碩士論文
2006
從眾消費行為對顧客抱怨行為影響之研究
陳鉦達
[企業管理學系暨國際企業管理研究所] 博碩士論文
2001
企業形象,服務補救期望與補救後滿意度關係之研究
陳鉦達
[商學院] 學報-文大商管學報
2006-12
服務失誤嚴重度、服務補救方式、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究
陳鉦達
[國際貿易學系所] 期刊論文
2006-07
服務保證對服務補救滿意度之影響--以企業可信度為干擾變數探討之
鄭紹成
;
陳鉦達
[國際貿易學系所] 期刊論文
2006-06
服務保證、價格與企業可信度對消費者購買意願之影響--以團體套裝旅遊業為例
鄭紹成
;
陳鉦達
;
黃仁俊
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