使用網路銀行的影響因素分析

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Title:	使用網路銀行的影響因素分析 Analysis of Influencing Factors of Using Internet Banking
Authors:	花延勳
Contributors:	經濟學系
Keywords:	網路銀行數位銀行金融科技金融環境3.0
Date:	2023
Issue Date:	2023-11-14 15:31:55 (UTC+8)
Abstract:	技術進步與智慧型手機的使用普及促使網路銀行快速興起，讓金融服務不再受到營運時間與空間的限制。由於金融科技引入金融產業，不僅降低實體銀行的經營成本，也改變消費者的交易模式，由網路銀行取代傳統臨櫃辦理的方式。因此，多家銀行積極發展網路銀行與智慧型手機之行動裝置應用軟體(App)，以自家金融平台推廣其金融商品與服務，進一步達成便利及更具效率的金融環境。本研究的主要目的為探討民眾對網路銀行的使用情形，並分析影響網路銀行使用者改用其他家網路銀行的主要原因，提供金融業者持續完善金融服務的建議。本研究透過網路發放問卷，回收問卷共320份，回收率達100%，並以SPSS統計軟體進行統計分析。問卷調查果顯示:(一)網路銀行使用者以年輕人為主，且具有較高學歷(大學/專與研究所以上)，最常使用的網路銀行業務為「帳戶查詢」、「轉帳與繳費」；影響消費者使用網路銀行的主要因素有「使用網路銀行是便利的」、「網路銀行完成交易是迅速且容易」，而提高使用意願的因素以「簡易的操作系統」、「手續費優惠」。(二)基本資料迴歸分析顯示，顯著影響網路銀行使用者是否改用其他家網路銀行的因素有 (1)性別(女性較容易因為網路銀行服務不滿意而改用其他家網路銀行) (2)每月登入網路銀行次數(當使用者對網路銀行的服務感到不滿意時，每月登入網路銀行次數越高的使用者，越容易改用其他家網路銀行) (3)較常使用的業務「貸款相關」(當使用者對貸款相關的服務感到不滿意時，越容易改用其他家網路銀行)。(三)提高網路銀行使用意願的因素之迴歸分析顯示，顯著影響網路銀行使用者是否改用其他家網路銀行的因素有(1)簡易的操作系統(2)高利息活期存款。(四)幾乎或不使用網路銀行者，年齡分布集中在40-49歲、50歲以上，且不使用的主因是對網路銀行的「安全/信任」有高度疑慮、擔憂；而提高其網路銀行使用意願的因素有「簡易的操作系統」、「搭配線上24小時客服人員」。提供金融業者提升網路銀行使用意願之建議(一) 提供簡易的操作系統(二) 提供適當的優惠活動 (三)鼓勵消費者多利用網路銀行 (四) 加強網路銀行安全與信任之防護。
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