以延伸型整合科技接受模式觀點探討 懶人消費(外送平台)使用意圖 與顧客滿意度

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Title:	以延伸型整合科技接受模式觀點探討懶人消費(外送平台)使用意圖與顧客滿意度 Exploring the Influence of Lazy Consumption on Intent to Use and Customer Satisfaction from the UTAUT2
Authors:	任遠
Contributors:	財務金融學系
Keywords:	懶人消費外送平台使用意圖顧客滿意度延伸型整合科技接受模式
Date:	2023
Issue Date:	2023-08-02 13:05:31 (UTC+8)
Abstract:	社會的進步和金融科技的發展，讓台灣懶人消費模式快速發展，這催生了外送平台的崛起。在外送平台推廣的過程中，消費者針對外送平台這一新興事物的不同屬性進行體驗後，將會產生不同的接受程度和顧客滿意度。本研究採用SPSS作為資料分析的工具，並採用迴歸分析來檢驗模型中觀察變數及潛在變數之間因果關係。探討「努力期望、績效期望、社會影響、便利條件、享樂動機、價格、習慣」對「使用意圖、顧客滿意度」之影響效果；同時，探究「使用意圖、顧客滿意度」對「使用行為」的影響效果。本研究透過網路發放研究問卷，並進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析等統計方法進行研究假說之驗證。研究結果發現：「努力期望、績效期望、社會影響、便利條件、享樂動機、價格、習慣」對於消費者使用外送平台之「使用意圖、顧客滿意度」皆具有正向且顯著的影響，以及消費者使用外送平台之「使用意圖對「顧客滿意度」也具正向且顯著的影響。
Appears in Collections:	[Department of Banking & Finance ] Thesis

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