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    題名: 服務保證、企業形象與失誤後服務補救滿意度關係之研究--以餐飲業與飯店業為例
    The Relationships among Service Guarantee, Corporate Image and Post-Recovery Satisfaction after Service Failure--Cases of the Hospitality Industry
    作者: 鄭紹成
    王雪瀞
    黃琪雯
    貢獻者: 國貿系
    關鍵詞: 服務保證
    服務失誤
    服務補救
    補救後滿意度
    企業形象
    Service guarantee
    Service failure
    Service recovery
    Post-recovery satisfaction
    Corporate image
    日期: 2007
    上傳時間: 2017-08-10 11:03:47 (UTC+8)
    關聯: 觀光研究學報 13:1 2007.春[民96.春] 頁73-100
    顯示於類別:[國際貿易學系所] 期刊論文

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