五大人格特質對服務導向組織公民行為影響之研究

CCUR > College of Business > College of Business Administration > Business Review > Item 987654321/34569

Please use this identifier to cite or link to this item: https://irlib.pccu.edu.tw/handle/987654321/34569

Title:	五大人格特質對服務導向組織公民行為影響之研究 The Impacts of Big Five Personality on Service-Oriented Organizational Citizenship Behaviors
Authors:	吳能惠
Contributors:	商學院
Keywords:	五大人格特質服務導向組織公民行為
Date:	2014-09
Issue Date:	2016-10-24 13:42:33 (UTC+8)
Abstract:	服務組織在提供服務時，不只是第一線人員要有禮貌、專業等素養就夠，想讓人員對顧客有著滿意的服務，必須要讓第一線人員先對公司的服務感到滿意，他們才會對顧客提供更好的服務，表現出一種服務導向組織公民行為。而前人研究顯示，影響服務導向組織公民行為的自變數當中，大多是從企業組織或是管理者的角度來進行研究，尚未有從員工本身的變數來進行的。因此，本研究以五大人格特質為自變項，透過控制變數，來探討其對服務導向組織公民行為之影響。本研究以台灣地區文化創意產業組織之第一線服務人員為母體對象，獲得245份研究樣本以作為實證資料之來源。分析結果顯示，五大人格特質之親和性、勤勉正直性、外向性、神經質、經驗開放性，會正向影響忠誠式服務導向組織公民行為、參與式服務導向組織公民行為、服務傳遞式服務導向組織公民行為。
Relation:	文大商管學報； 19卷2期 (2014 / 09 / 01) ， P77 - 106
Appears in Collections:	[College of Business Administration] Business Review

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
index.html		0Kb	HTML	498	View/Open

View Licence

Loading...