美容保健類購物網站網頁設計使用性之比較－以 Yahoo！奇摩與 PChome為例

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題名:	美容保健類購物網站網頁設計使用性之比較－以 Yahoo！奇摩與 PChome為例
作者:	邱美婉
貢獻者:	新聞學系
關鍵詞:	購物網站人機介面使用性工程績效測量法啟發式評估
日期:	2010
上傳時間:	2011-10-20 11:02:51 (UTC+8)
摘要:	本研究欲以人機介面理論（Human-Computer Interaction）為理論發展，藉由Nielsen所提出「使用性工程」(Usability Engineering)的評估方法，運用「評估測量法」，以35位未從事過網路購物經驗的使用者，對台灣兩大購物網站「Yahoo!購物中心」及「PChome 線上購物」進行網路購物九項典型工作檢驗，並施以滿意度問卷及工作負荷量的評估，輔助專家的「啟發式評估」，交叉檢測台灣兩大購物網站的使用性表現。研究結果分析發現，使用者對「PChome 線上購物」的介面使用性滿意度高於「Yahoo!購物中心」，並達「滿意」程度。在購物網站介面使用性的「學習」、「記憶」、「效率」、「錯誤率」構面上對使用滿意度皆有顯著影響，且「每日網路使用時間」對網頁中呈現的商品資訊完整度及資訊收尋效率，會影響介面使用的滿意度。實際檢測及專家評估後，發現台灣兩大綜合類型購物網站普遍存在：1.功能選單標示不清、2.名稱命名無法正確判讀、3.廣告分割嚴重，及過往研究中未提及的：4.退貨功能操作不便、5.線上客服操作效率不佳等因素，皆是造成操作使用性上的困擾。經過研究資料的探討與分析，本研究提出在「文字功能選單需能正確判讀」、「強調功能選單選項」、「加強視覺設計表現」、「提升介面操作使用性」「加強資訊服務功能」等項目進行改善事項建議。
顯示於類別:	[新聞系暨新聞研究所] 博碩士論文

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